Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Holmfirthchesterfield. La présente politique s’applique aux achats effectués sur holmfirthchesterfield.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception et renvoyé avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, manuels, éléments de fixation et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire du droit applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à info@holmfirthchesterfield.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou endommagé, à l’envoi d’un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel le droit applicable nous impose de prendre ces frais en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’un envoi standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition correspondent à des tarifs d’expédition client subventionnés pour les livraisons que nous effectuons au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si le droit impératif autorise leur retour :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi le permet ; et les articles dépourvus de leur emballage d’origine, de pièces, d’accessoires, de quincaillerie ou de manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : info@holmfirthchesterfield.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance pour une réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne vous débarrassez pas du produit ni de son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités sous 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de davantage de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation dépassant une inspection normale, les frais de retour, les frais de transport liés au retour et les frais du transporteur découlant d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE Politique pour plus de détails.